RUPARTNER – ГЕРМАНИЯ

После того, как самолет авиакомпании Condor опоздал на двадцать пять часов и некоторые пассажиры подали в суд, последний вынес решение, что если опоздание самолета происходит по вине авиакомпании, то она должна заплатить пассажирам компенсацию. По мнению суда, если самолет опаздывает на более чем три часа, это уже можно назвать «длительной задержкой» и пассажиры могут в этом случае добиваться компенсации. Однако вы проиграете разбирательство, если авиакомпания не смогла осуществить точный вылет не по своей вине.

В случае с авиакомпанией Кондор, самолет не смог вовремя вылететь из-за поломки. Пассажиры не смогли вылететь из Торонто во Франкфурт на Майне и потребовали компенсации в размере шестисот евро, однако руководство компании отклонило их требования. Свой отказ она аргументировала тем, что рейс все-таки был осуществлен, хотя и с большой задержкой. Пассажиров такой ответ не устроил и они обратились в суд. После рассмотрения всех деталей этого дела он вынес решение, которое впредь будет обязывать авиаперевозчиков платить неустойку в случае задержки вылета по своей вине. Суд четко дал понять, что поломка самолета не может быть причиной задержки вылета на более чем три часа, не говоря уже о сутках.

Не так давно компания Lufthansa стала платить своим пассажирам по двадцать евро в сутки, если те не могут вылететь по причине плохой (не летной) погоды. Этот шаг обусловлен тем, что компании нужно вернуть клиентов, которые она растеряла за последние годы. С помощью данной программы они планируют поднять уровень лояльности своих клиентов.

Только за последние два года Lufthansa потеряла более пяти процентов своих клиентов, которые стали пользоваться услугами конкурентов-дискаунтеров. Кризис только усугубил данную проблему и теперь немецкой авиакомпании придется вновь пытаться вернуть своих  клиентов.