RUPARTNER – ГЕРМАНИЯ

От обмана не застрахован никто, даже если и придерживался всех правил безопасности. Хотя обман на  eBay явление редкое, все же возникновение проблем различного рода вполне реально.

Необязательно думать, что продавец, у которого Вы приобрели свой товар обманщик, если Ваш товар не был доставлен. Вполне возможно, что приобретенный товар был потерян при пересылке или срок доставки, оказался слишком большим. В данном случае продавец, точно, такой же заложник обстоятельств, как и Вы. Так или иначе, сложившаяся ситуация мало приятна и тем не менее из нее возможен выход.

Любой покупатель, совершающий покупки на eBay используя электронную платежную систему PayPal, может запустить процесс возврата уплаченных средств через так называемый «Диспут».

Начать «Диспут», Вы можете из своего персонального кабинета в eBay – кнопка «Resolutoin Center» на вкладке «Account».

Покупатель, может открыть один из двух Диспутов:

1. «Товар не получен»,

2. «Товар не соответствует заявленному описанию»

Продавец, может открыть один диспут – «Товар не оплачен».

В данном случае, желательно, чтобы доставка товаров производилась способом, который предполагает присвоение трекинг-номера (tracking number) отправляемой посылке. Для этого, при оплате выигранного лота, покупатель должен настоять, чтобы продавец отсылал товар удобным для покупателя способом. После оплаты продавец обязан сообщить tracking number посылки покупателю.

Tracking number необходим для того, чтобы пересылаемую посылку можно было отследить. Это Ваша дополнительная страховка на случай, если с посылкой что-нибудь случится в пути.

Если tracking number у посылки отсутствует, вполне возможно, что продавец решил подзаработать, отправив посылку более дешевым способом, а разницу в оплате за доставку забрал себе. В таком случае, Вы можете потребовать от продавца компенсацию разницы оплаты или можете оставить негативный отзыв за проявленную недобросовестность.

Открыть диспут можно не ранее 10ти и не позднее 45ти дней после совершения сделки, если она была проведена с помощью платежной системы PayPal. В данном случае Диспут автоматически переводится в PayPal, где он называется case.

Между диспутами на eBay и PayPal существуют отличия только в сумме возмещения убытков. Сумма возмещения в еВау составляет 200 долларов, в то же время, на PayPal можно вернуть всю сумму.

При открытии Диспута, продавец извещается об этом,  что обязывает его отреагировать на ситуацию и предоставить свой вариант разрешения конфликта. На данном этапе не беспокойтесь потому, как часто диспуты заканчиваются уже на этой стадии. Продавцы, которые дорожат своей репутацией, как правило, соглашаются возместить потери или частично компенсировать стоимость. Для продавца игнорирующего Диспут на eBay или Case на PayPal, данная ситуация грозит перерасти в claim (претензию). Claim (претензия) может потянуть за собой штрафные санкции и негативные отзывы пользователей. Поэтому продавцу, желающему далее продолжать торговлю на eBay, лучше постараться разрешить конфликт мирным путем.

Переводить Диспут в официальную претензию (claim), можно после 7 дней со дня открытия Диспута. В данном случае, покупатель имеет право требовать полный или частичный возврат денег (full or partial refund). Однако, сделать это необходимо не позднее 20ти дней после открытия Диспута, иначе он будет автоматически закрыт и снова открыть его уже не удастся. Даже если продавец сразу же вышел на связь и согласился возместить убытки, не соглашайтесь сразу закрыть Диспут, это нужно сделать лишь после получения своих денег обратно. Также, не соглашайтесь вести переговоры с продавцом в обход средств eBay или PayPal, например, по e-mail или skype. Только официальная переписка через eBay или PayPal, может служить доказательством в случае расследования.

Для наблюдения за ходом спора, в Центре Разрешения Проблемных Ситуаций Paypal или eBay, предоставляются одинаковые инструменты.

Если все проблемы разрешились, например, товар пришел или продавец безоговорочно возместил потери, Диспут можно закрыть.

После того как спор был разрешен, обязательно обменяйтесь отзывами с продавцом. Так, как система контроля качества eBay построена на отзывах, Ваш объективный отзыв, поможет другим пользователям-покупателям, принять правильное решение при совершении сделок.